Professionelles Dialogmarketing aus einer Hand
Hinter dem Erfolg unseres Unternehmens stehen motivierte, kompetente und sympathische Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich seit 1997 im Dialogmarketing und im Service für Verlage und Medienhäuser engagieren. Mit Freude an Service & Sales arbeiten unsere Teams eng zusammen und sind für Sie und Ihre Kunden stark.
Verkaufserfolg beginnt bei uns mit dem Servicegedanken. Im Inbound Sale verbinden wir exzellenten Kundenservice mit aktiver, bedarfsorientierter Verkaufsberatung. Ob Service- und Bestellgespräche, verkaufsstarke Inbound-Kontakte oder zielgerichtete Outbound-Kampagnen – wir sorgen für nachhaltige Kundenerlebnisse und messbaren Erfolg.
Kundenbindung & After-Sales
Care Calls
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf: Wir stärken die Kundenbeziehung durch gezielte Follow-up-Anrufe, sichern die Kundenzufriedenheit und maximieren den Nutzen Ihres Angebots.
Kündigungsrückgewinnung
Wir analysieren die Gründe für Kündigungen, bieten individuelle Lösungen an und reaktivieren ehemalige Kunden durch gezielte Ansprache und maßgeschneiderte Angebote.
Kündigerhotline
Unser engagiertes Team steht Ihren Kunden jederzeit zur Verfügung, hört aufmerksam zu, bietet maßgeschneiderte Lösungen an und verhindert so Kündigungen durch individuelle Beratung.
Abo-Service & Opt-In-Verwaltung
Wir verwalten Abonnements, erfassen Opt-Ins rechtssicher und pflegen Ihre Datenbank, um die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen zu maximieren.
Vertrieb & Lead-Generierung
Abo-Akquise & Kundengewinnung
Durch gezielte Anrufe identifizieren wir potenzielle Kunden, knüpfen Kontakte und präsentieren Ihre Produkte oder Dienstleistungen ansprechend, um langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.
Terminvereinbarung
Wir übernehmen die zeitaufwändige Aufgabe der Terminvereinbarung, damit Ihre Vertriebsmitarbeiter sich auf wertvollere Aktivitäten konzentrieren können und Ihr Terminkalender effizient genutzt wird.
Vertriebsunterstützung
Unser Team arbeitet eng mit Ihren Vertriebsmitarbeitern zusammen, um Leads zu qualifizieren, Interesse zu wecken und Verkaufsmöglichkeiten zu generieren, wodurch der gesamte Vertriebsprozess unterstützt wird.
Up- & Cross-Selling
Wir beraten Ihre Kunden aktiv zu Zusatzoptionen oder -produkten, die ihren Bedürfnissen entsprechen, und steigern so den Umsatz durch gezielte Verkaufsstrategien.
Kundenfeedback & Marktforschung
Kundenumfragen & Feedback
Verstehen Sie Ihre Kunden besser, indem Sie deren Meinungen und Bedürfnisse kennenlernen. Unsere Umfragen helfen Ihnen, wertvolles Feedback zu sammeln und Ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern.
Umfragen & Marktanalysen
Unsere Teams führen Marktforschung durch und unterstützen Sie bei der Durchführung von Marketingkampagnen, um wertvolle Erkenntnisse für Ihre strategischen Entscheidungen zu liefern.
Recherche & Markttrends
Wir führen Marktanalysen und Recherchen durch, um Ihnen wertvolle Einblicke in die neuesten Branchentrends und Wettbewerbsentwicklungen zu bieten, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Verifizierungscalls
Wir übernehmen die Aufgabe der Datenverarbeitung, -pflege und -analyse, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen präzise, aktuell und nutzbar sind, damit Sie auf verlässliche Daten zugreifen können.
Bestell- & Auftragsmanagement
Bestellungen & Auftragsannahme
Unsere geschulten Kundenberater empfangen Anrufe im Namen Ihres Unternehmens, nehmen Bestellungen oder Aufträge entgegen und setzen den ersten positiven Eindruck, der oft entscheidend ist, um Kundenbindung zu fördern und Vertrauen aufzubauen.
Anzeigenannahme (privat & gewerblich)
Wir erfassen und bearbeiten gestaltete sowie Fließsatzanzeigen für Online- und Printmedien, übernehmen die Abrechnung und die Beendigung von im System hinterlegten Rabattabschlüssen, inklusive Angebotserstellung und Auftragsbestätigungen.
Post- & Faxbearbeitung
Unser spezialisiertes Team kümmert sich um die Bearbeitung Ihrer eingehenden und ausgehenden Post sowie Faxe mit höchster Sorgfalt und Professionalität, gewährleistet eine schnelle Weiterleitung und bietet auf Wunsch digitale Verarbeitungslösungen an.
Änderungen von Stammdaten
Wir pflegen und aktualisieren Ihre Kundendaten, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen stets korrekt und aktuell sind, was die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse erhöht.
Hotlines & Sekretariatsdienste
Informations- & Kundenbetreuungshotline
Unsere geschulten Agenten sind bestens ausgerüstet, um Kundenanfragen kompetent zu beantworten und Probleme effizient zu lösen, stets mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Reklamations- & Beschwerdemanagement
Wir hören aufmerksam zu, bieten lösungsorientierte Ansätze an und bearbeiten Reklamationen effizient, um Unannehmlichkeiten für Ihre Kunden zu minimieren und Ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen wiederherzustellen.
Sekretariatsservice
Wir erweitern den klassischen Vermittlungsservice um die Aufgaben eines Sekretariats für Ihre Redaktion und externe Kunden, notieren Anliegen und leiten diese über ein vom Auftraggeber gestelltes Tool oder via E-Mail weiter, inklusive Terminkalenderpflege.
Reisehotline
Als kompetente Ansprechpartner für Reisebüros und Endkunden beantworten wir Anfragen rund um Ihre Reisen, leiten dringende Anliegen an die entsprechenden Abteilungen weiter und bieten einen umfassenden Service.
E-Mailmanagement & -bearbeitung
Unser Backoffice-Team bearbeitet Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon schnell und kompetent, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Kommunikationsworkshops & Coachings
Format & Durchführung
Wir bieten individuell zugeschnittene Workshops und Coachings – ob Inhouse, extern oder online – für Einzelpersonen und Kleingruppen. Unsere Trainings sind praxisnah gestaltet und ermöglichen Ihrem Team oder Ihren Führungskräften eine direkte Umsetzung im Arbeitsalltag.
Servicekommunikation
Wir vermitteln den professionellen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen, stärken die emotionale Kundenbindung durch empathischen Service und schulen Ihr Team in Eskalationsprävention sowie effektivem Konfliktmanagement.
Vertriebskommunikation
Wir schulen Ihre Mitarbeitenden in der professionellen Bedarfsermittlung und -weckung am Telefon, trainieren Up- und Cross-Selling-Techniken sowie eine strukturierte, abschlussorientierte Gesprächsführung – inklusive souveränem Umgang mit Einwänden und effektiven Gesprächsstrategien.
Teamkommunikation
Wir stärken Ihr Team durch gezieltes Training in klarer, wertschätzender Kommunikation und aktivem Zuhören. Dabei vermitteln wir Methoden zur Rollenklärung, effizienten Gesprächs- und Meetingführung sowie konstruktivem Konfliktmanagement. Zusätzlich fördern wir den bewussten Umgang mit nonverbaler und digitaler Kommunikation, um Vertrauen, Zusammenhalt und Produktivität nachhaltig zu steigern.
Führungskräfteentwicklung und -stärkung
Wir unterstützen sowohl zukünftige als auch erfahrene Führungskräfte praxisnah dabei, ihre Rolle souverän und effektiv auszufüllen. Im Fokus stehen wirkungsvolle Kommunikations- und Motivationsstrategien, professionelles Konfliktmanagement sowie eine zielgerichtete Mitarbeiterführung. Wir fördern Entscheidungsfähigkeit, Teamsteuerung und Selbstmanagement, um nachhaltige Erfolge und eine positive Unternehmenskultur zu gewährleisten.